Ответы на вопросы по работе интернет-магазина ювелирных украшений

Часто задаваемые вопросы:

В. А это точно золото?
О. На всех ювелирных изделиях выполненных из драгоценных металлов(золото, серебро, платина), продаваемых в нашем интернет-магазине,  стоит клеймо — проба драгоценного металла(золота, серебра, платины), которое ставится инспекцией пробирного надзора РФ. Что является подтверждением того, из какого металла выполнено изделие.

В. Я могу приехать и посмотреть весь ассортимент?
О. Наш интернет — магазин является виртуальным представительством  крупнейших Украинских Ювелирных Производителей. У нас нет розничного магазина. Весь ассортимент посмотреть просто не представляется возможным, так как на сегодня  он составляет порядка 11000 позиций, а также постоянно изменяется и обновляется. Вся информация по ассортименту  в режиме on-line поступает на наш сайт. Для Вашего удобства у нас есть пункт самовывоза. Те изделия, которые Вам понравились Вы можете оформить в заказ, наши сотрудники их подберут, свяжутся с Вами. Вы можете подъехать и посмотреть вживую на них или к Вам может приехать курьер и показать Вам отобранные изделия. Если Вам что-либо из отобранного понравилось – Вы можете эти изделия приобрести.

В. Почему украшения в вашем магазине так дешевы?
О. Наш интернет — магазин работает на прямую с заводами – производителями.  Мы не тратим деньги на площади под магазин, содержание персонала и складских помещений. За счет этого, мы можем держать небольшую наценку на изделия.

В. А это вставка из настоящего камня?
О. Вся информация о вставках в изделии обычно указана в карточке изделия — справа.
Она соответствует информации, указанной на бирке изделия. В большинстве своем используются настоящие природные вставки.
Если же в украшении используется синтетическая вставка(искусственно выращенный корунд, фианит и т.д.), это должно быть обязательно отмечено как на бирке, так и в карточке изделия на сайте.
А также Вы всегда можете связаться с нами и уточнить информацию по изделию.

В. Какие документы, сертификаты, доказывающие подлинность изделия Вы представляете Покупателю?
О. Прежде всего, любое ювелирное изделие, произведенное в Украине, должно иметь два клейма(клеймо завода изготовителя, клеймо-проба металла, ставится в геммологической службе). На изделии обязательно должна висеть бирка-паспорт изделия, на которой указана полная информация об изделии — наименование, артикул, металл, проба, вес, вид вставки, характеристики вставок. На бирке стоит ОТК завода-производителя. Бирка крепится на изделие с помощью прочной нитки зажатой пломбой. На пломбе обычно есть спец. значок, указывающий продавца или производителя. Все выше перечисленные признаки обязательны для любого ювелирного изделия, а их наличие на всех изделиях, продаваемых нашим интернет — магазином подтверждает подлинность данного украшения. (Вы всегда сможете убедиться в этом при покупке!)

В. Когда украшение появится и сколько будет  стоить ( в случае, если  изделие продано и выставлен статус «нет в наличии»)
О. Поставки продукции для каждого завода – производителя индивидуальны. Информацию о сроках поставки, ожидаемом ассортименте и ориентировочной цене на интересующее Вас украшение, Вы всегда можете уточнить у наших менеджеров.

Гарантии при покупке:

В. Если ювелирное изделие оказалось бракованным, но я заметил брак после покупки, могу ли обменять или сдать ювелирное изделие?
О. Да, Вы можете обменять или сдать изделие. Если брак явный производственный — то наш магазин обменяет товар или вернет деньги на основании предоставленного Вами товарного чека и Вашего заявления о браке(установленного образца). Товар принимается или обменивается  при наличии  бирки  на данное изделие. В случае если вопрос является спорным, вам необходимо провести экспертизу, которая выявит, является ли брак производственным  или повреждения и дефекты причинены ему после продажи.
Если же экспертиза докажет, что брак является производственным, то Вы можете обменять или сдать изделие, а также Вам будет компенсированы затраты на экспертизу(нужны документы подтверждающие Ваши затраты на услуги экспертизы).

В. Могу ли я быть уверенным , что ваш интернет-магазин имеете право продавать ювелирные изделия?
О. Да, наш интернет-магазин ювелирных украшений обладаем всеми необходимыми документами и разрешениями на торговлю ювелирными изделиями

В. Могу ли я быть уверенным, что ваш интернет-магазин продаёт не контрафактные изделия?
О. Все изделия, представленные в нашем ювелирном интернет-магазине, проходят проверку, сопровождаются всеми необходимыми документами.

В. Могу ли я быть уверенным, что цена ювелирного изделия, представленного на сайте интернет-магазина, соответствует действительной цене ювелирного изделия ?
О. Да, можете. В нашем интернет-магазине показаны только те изделия, которые реально находятся на нашем складе, указаны только тот вес и размеры, которые есть сейчас в наличии. Поэтому, показывается точная цена на каждое изделие.

В. Если ювелирное изделие мне не понравилось или не подошло, могу ли я сдать его обратно?
О. К сожалению, ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат. Вернуть можно только бракованное изделие.

Условия покупки:

В. Как быстро я смогу получить свой заказ?
О. В рабочие дни Ваш заказ Вы можете получить либо в день заказа, либо на следующий день после подтверждения вашего заказа менеджером, в случае если Вы находитесь в Киеве.

В. Как быстро я получу подтверждение из интернет-магазина?
О. В рабочие дни подтверждение заказа менеджером Вы получите в течение часа после отправки заказа на сайте нашего интернет-магазина. Если Вы оформили заказ в выходные или праздничные дни, то подтверждение заказа Вы получите в первый после выходных или праздников рабочий день, до 11-00 дня.

В. Могу ли я посмотреть изделия «вживую» перед тем как купить?
О. Закажите его в нашем интернет-магазине(сделайте заказ), курьер привезёт его, и если оно вам не понравится, вы можете отказаться от покупки, лишь оплатив стоимость доставки. Или же Вы сами можете подъехать к нам в пункт самовывоза и посмотреть на выбранное Вами изделие.

В. Могу ли я быть уверенным, что выбранное мною ювелирное изделие есть в наличии?
О. Весь товар, представленный на витрине нашего ювелирного интернет-магазина, находится на нашем складе — есть в наличии!
Крайне редко возможна следующая ситуация: изделие на складе осталось одно, Вы видите, что оно есть в наличии и заказываете его(кладете в корзину). В этот же момент времени, другому покупателю также понравилось это изделие, и он его одновременно с Вами видит в наличии  и кладет в корзину. Заказы обрабатываются с небольшой задержкой во времени(зависит от канала связи). И если заказ другого покупателя упал раньше, то в этом случае, Вам перезвонит менеджер и скажет что таких изделий больше нет.

Оцените статью
Оставьте свой отзыв или комментарий